يستخدم نظام الدعم الفني لتنظيم خدمات دعم العملاء وطلبات المشاكل الفنية بدءاً من عملية توزيع هذه الطلبات على أعضاء فريق العمل وانتهاءً بمتابعة حالتها وتتبعها مع قسم الدعم الفني، بحيث يتم كل ذلك عن طريق موقعك الإلكتروني. تقدم لك كراون لتكنولوجيا المعلومات نظاماً متقدماً لإدارة خدمات الدعم الفني التي تقدمها لعملائك باحترافية وسهولة. من خلال نظام الدعم الفني الذي نقدمه لك ستتمكن من إدارة المهام وطلبات الدعم التي تصلك من عملائك عبر موقعك الإلكتروني بفاعلية وكفاءة.

لماذا نظام الدعم الفني؟؟

في أيامنا هذه يمكن لأي عمل ناجح والذي تتطلب طبيعته تقديم خدمات الدعم الفني للعملاء أن يوظّف ويستغل قوة وتأثير الإنترنت لتحقيق كفاءة عالية المستوى في خدمة العملاء واحتياجات تقديم الدعم لهم.
نظام الدعم الفني الذي تقدمه كراون لتكنولوجيا المعلومات يمكّنك من إدارة وتنظيم وأرشفة طلبات الدعم والمساعدة ومتابعتها أيضاً. هو برنامج بسيط وسهل الاستخدام كما أنه يسمح بتعدد مستخدميه، وهو نظام موثوق به ويوفر لك الكفاءة والفاعلية المطلوبة لتلبية كافة متطلبات واحتياجات عملك.

من هم الفئات التي يناسبها نظام الدعم الفني؟؟

إذا كانت طبيعة عمل شركتك تتضمن تقديم الدعم الفني ومتابعة طلبات خدمة العملاء فإن نظام الدعم الفني لدينا هو بالضبط ما تحتاج إليه! إن المتابعة المؤرشفة والردود الموثقة بالتأكيد أكثر فاعلية من التواصل عبر الهاتف أو رسائل البريد الإلكتروني.
كيف يعمل النظام؟؟

نظام الدعم الفني الذي تقدمه كراون لتكنولوجيا المعلومات يشمل جانب عملائك ويشملك أنت أيضاً كإداري للنظام. فهو عبارة عن برنامج بواجهة صفحة ويب يتم إضافته على موقعك الإلكتروني بحيث يمكن لعملائك الدخول إليه وإرسال طلبات الدعم والمشاكل الفنية لديهم من خلاله.

وكإداري لنظام الدعم الفني ستتمكن أنت أيضاً من الدخول إلى النظام باسم مستخدم وكلمة دخول عبر موقعك الإلكتروني، والاطلاع على طلبات الدعم المدخلة من قبل العملاء وتوزيعها على القسم أو الموظف المسؤول، وكذلك الرد على العملاء ومتابعة عملية معالجة طلباتهم إلى أن يتم حلها تماماً ويصل العميل إلى الرضا التام.

أي طلب دعم يقوم أي عميل لك بإدخاله عبر النظام يمكن متابعته بسهولة سواءً على مستوى قسم الدعم الفني لديك أو من حيث الرد على العميل وإرسال الرسائل له عبر النظام. أي مستخدم إداري للنظام يمكنه مشاهدة الطلبات الموزعة على الأقسام ومتابعتها، والعميل أيضاً سيتمكن من الدخول إلى ملف طلبات الدعم الخاصة به وقراءة الردود والحلول والرسائل كما سيتمكن أيضاً من الرد عليها خلال أية مرحلة من مراحل متابعة طلبه.

للمزيد من المعلومات الضغط هنا

الإسم: البريد الإلكتروني: الهاتف #: التعليقات: إرسال